8月11日，有网友发帖称，其家中的小米智能门锁将外卖员人脸错误识别，导致门锁被开启。“给我送外卖的小哥，往我门把手上挂羊肉串，然后我的智能门锁，把这个小哥认成了我，给人家开门了，这个时候我正躺在床上刷题。”
该网友发布的照片显示，门锁被外卖员人脸识别开启时，网友正躺在床上。网友称，买门锁的时候觉得如果手拎着菜就可以识别面部打开了，“AI＋3D结构，但被陌生人识别成功了”。
8月11日上午，经视直播记者联系上发帖者史先生，史先生告诉记者，出问题的门锁型号是小米智能门锁2pro，人脸识别成功并开门的外卖员和自己脸型确实有点像。发现门锁成功识别陌生人后，他第一时间联系了小米客服，客服表示将安排工程师上门检修。
史先生称，这是该智能门锁使用以来第一次出现这样的情况，但此前偶尔发生过正确识别失败。“比如一次识别不开，第二次就成功了，这个我觉得可以理解，不同光线、角度，一次没识别出来，但很快也能打开。拒真都是可以接受的，纳伪是真的不能接受，我觉得很不解、很诧异。”
史先生称当晚他点了两单外卖，其提供的门锁日志显示：8月10日22时17分，有人按门铃；22时22分，硕硕的人脸近距离开锁；22时22分，关门。史先生提供的监控视频显示，门锁被外卖员打开后，外卖员也惊讶地回头查看。
记者查询该款门锁发现，该款小米智能门锁商品详情显示，其拥有安全靠谱的人脸识别技术，能够抓取面部细节特征，精细描绘独一无二的人脸面谱。
随后，经视直播记者拨打小米客服电话反映此事，工作人员表示他们会记录并核实相关情况。同时，该工作人员表示如果消费者购买的智能门锁遇到类似问题，可以第一时间联系小米客服。“我们这边会尽快地安排师傅上门，看一下具体是门锁出现什么情况，同时我们这边也会反馈到总部专员，由咱们专员这边跟进他这个问题。”
来源：经视直播